سیاست مرجوعی و عودت - ابزار اورامان

سیاست مرجوعی و عودت کالا – فروشگاه اورامان

در فروشگاه اورامان، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین منظور، شرایط مرجوعی و عودت کالا به‌صورت شفاف و منصفانه تنظیم شده است تا در صورت بروز مشکل یا عدم رضایت، بتوانید با اطمینان اقدام نمایید.

شرایط کلی مرجوعی کالا

کالاهای خریداری‌شده از فروشگاه اورامان در شرایط زیر قابل مرجوعی هستند:

✅ کالا باید تا حداکثر ۷ روز کاری پس از دریافت، برای مرجوعی ثبت درخواست شود.
✅ کالا باید در وضعیت اولیه، استفاده‌نشده، بدون آسیب فیزیکی و همراه با بسته‌بندی اصلی باشد.
✅ فاکتور خرید یا شماره سفارش باید ارائه شود.
✅ کالاهایی که شامل گارانتی یا شرایط خاص هستند، طبق شرایط درج‌شده در بسته یا صفحه محصول بررسی می‌شوند.

کالاهای غیرقابل مرجوع

موارد زیر شامل امکان مرجوعی نیستند:

❌ کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا آسیب توسط خریدار دچار خرابی شده‌اند
❌ کالاهایی که به سفارش مشتری به‌صورت اختصاصی تولید یا مونتاژ شده‌اند
❌ ابزارهایی که بر اساس مشخصات خاص مشتری سفارشی‌سازی شده‌اند

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست عودت کالا، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:

از طریق ایمیل به آدرس info@uramantools.com یا تماس با شماره پشتیبانی، درخواست خود را ثبت نمایید.
اطلاعات زیر را ارائه دهید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- علت مرجوعی
- تصویر کالا (در صورت وجود مشکل ظاهری)
پس از بررسی اولیه، تیم پشتیبانی روش ارسال کالا را اطلاع خواهد داد.

هزینه‌های ارسال

اگر دلیل مرجوعی اشتباه از سمت فروشگاه (ارسال کالای اشتباه، معیوب یا ناقص) باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه اورامان خواهد بود.
اگر کالا به دلیل انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری مرجوع شود، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوع‌شده، مبلغ پرداختی شما طی حداکثر ۷ روز کاری به شماره حساب ثبت‌شده در سیستم یا همان کارت پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.